序号

专业（技能）方向

职业（岗位）

职业资格（名称、等级、颁证单位）

1

图形图像处理技术

电子商务美工

多媒体作品制作员（中级）

2

计算机技术

客户服务

计算机操作员（中级）

3

电商网络营销技术

网店运营

计算机网络管理员（中级）

4

电商网络营销技术

网店运营

网店运营推广1+X证书（中级）

工 作 领 域

工  作  任  务

职  业  能  力

1．网上客服

1.1. 客户咨询问题回答

1.1.1. 熟悉本企业的各个功能以及

详细业务流程，对新功能及时跟进

1.1.2. 能从本企业客户角度出发，制定并随时更新可能的FAQ 

1.1.3. 能通过倾听，分析客户通过电话/网络所反映的最主要的问题，并给出最有效的解答

1.2. 根据规则处理客户投诉/举报

1.2.1. 熟悉本企业对于客户投诉或举报的规则

1.2.2. 能以正确的态度以及心态来对待各种客户投诉/举报，第一时间给出正确的应对措施

1.2.3. 能严格按照规则对投诉/举报进行处理

1.3. 客服数据整理分析 

1.3.1. 能制作客户信息列表，及填写各基本数据

1.3.2. 能主动询问客户数，购买客户数，投诉客户数，投诉后主动撤销客户数等数据的统计

1.3.3. 熟悉数据处理软件的基本应用 

2．电子商务网站运营

2.1. 网站定位

2.1.1. 能进行市场调查

2.1.2. 能对调查到的数据进行分析

2.2. 网页设计 

2.2.1. 熟悉文字、图片处理软件  

2.2.2. 熟悉网页设计软件

2.2.3. 具备审美能力

2.3. 产品推广

2.3.1. 文案写作能力 

2.3.2. 表达沟通能力

2.3.3.  效果监测能力

2.4. 信息采编

2.4.1. 熟悉搜索工具 

2.4.2. 编辑写作能力 

2.4.3. 熟悉网络政策与法规

序号

课程名称

主要教学内容与要求

技能考核项目与要求

参考

学时

1

电子商务基础与实务

讲授电子商务的基础相关知识，学生通过学习以后掌握电子商务的概述，能够判别电子商务的分类，熟悉电子商务的业务流程与主要环节，掌握网上支付及网络营销的基本方法。侧重操作技能，强调实际应用。

考核学生对电子商务基础知识的把握程度，能够熟练地完成网上购物过程，了解消费者网上购物过程中心理及行为的需求；能够熟练掌握作为经营者开展电子商务所需要的基本业务能力，以及对电商各种角色后台的操作，能够熟练运用多种网络工具。

160

2

电商网页设计与制作

讲授网页基础知识、Dream Weaver的使用、HTML语言、网页设计。

考核学生对网页进行设计、配色的能力，能利用软件进行网页的制作与编辑，具备一定的网站建立和维护能力。

120

3

文案写作

讲授如何撰写各种形式的网络广告、网站内部文案、产品包装文案、各种活动文案等。

考核学生能否独立进行产品品牌说明、产品成分、产品命名、网站文案的创意阐述。

80

4

商务谈判

主要讲授如何调整心态，进行货物买卖、技术贸易、租赁、合作的谈判心理、策略及技巧。

考核学生能否根据实际情况灵活变通地进行谈判，是否知晓谈判的肢体语言和礼仪礼节。

120

5

电商图形图像处理

主要讲授图像处理的基础知识，Photoshop基本操作、滤镜、图像的选区操作、色彩与色调的调整、图层、路径与文字、平面图像设计等。

考核学生利用软件工具完成各种操作、设计平面图像，同时具备一定的艺术设计和欣赏能力。

80

6

电商客户服务

主要讲授客户关系管理在现代企业管理中的应用状况与发展趋势，客户关系管理的基本理论，方法与技术、客户关系软件系统的应用。

考核学生把握新经济时代的商务规律，是否能树立“客户资源”的管理思想，系统掌握客户关系管理的理论、方法与应用技术。

120

7

电商物流管理

主要讲授现代物流技术在电子商务中的应用、供应链管理策略、物流条码与EDI等信息技术的应用。

考核学生对定单处理、仓库管理、货物跟踪等环节的操作能力，以及熟悉现代信息技术 在物流作业中的应用状况

并能够综合使用这一技术提高劳动效率。

160

8

网络营销

讲授网络营销与传统营销的异同与整合、网络营销系统和站点、网络市场和网络消费者的特征、网络市场调研的方法和工具、网络营销的产品和价格策略、网络促销的方法和实施、网络广告的制作和发布、网络营销的实施和管理。

考核学生掌握开展网络营销的操作和相应的运作技巧的能力，是否能够简单分析企业的网上目标市场规模，能够以营销思想为导向进行网站内容的优化并进行推广。

120

9

网站建设与管理

讲授商务网站的规划、设计、制作、推广、管理、维护等知识点，着重介绍网站交互服务系统的建立、网页维护、后台数据库管理与维护、网站的宣传与推广、网站的日常维护以及网站的安全与防护。

考核学生能否理解网站建设与管理的整体概念和基本步骤，能否掌握网站的规划、设计、制作、推广、管理和维护，并要求能够熟练使用常用的工具软件进行网站的建设与维护、宣传与推广。

120

10

基础会计

主要讲授会计的产生和发展史，会计核算的七种专门方法，即设置账户、复式记账、填制和审核会计凭证、登记账簿、成本计算、财产清查、编制报表，以及不同账务处理程序的应用和相关会计法规。

考核学生能否填制原始凭证和审核记账凭证；能否熟练登记各种账簿和运用错账更正方法；能否根据账簿资料编制会计报表。

160

11

网络贸易

主要讲授网络贸易销售的内容，网络贸易的商务链，以及如何才能拥有一个个性化的网络店铺和网络贸易客户关系管理所需的关键技术。

考核学生能否掌握商务网站的运营过程，掌握进行网络广告信息宣传的手段。能正确把握网络贸易的环境，掌握网络贸易采购的方式及流程。

120

12

经济学基础

讲授经济学的基础理论知识、财产制度和收入分配制度等基本概念。 

微观经济中市场体系、消费者选择、企业生产决策、家庭经济行为等。

考核学生能否用经济学的方法来思考、分析经济问题 ，能否把握市场变化的大致方向，对我国社会居民消费、企业与家庭投资行为作出分析判断。

120

13

基础英语

讲授日常工作中经常使用到的英语单词、短语、句子等。

考核学生对简单英语的听、说、读、写的能力，以及英语交际能力。

160

14

商品拍摄

主要讲授摄影原理，照相机的工作原理和分类。摄影用光、曝光与测光等内容。摄影器材的选择与使用和对用光、构图、色彩的理解。

考核学生是否能根据不同商品的特点进行商品拍摄。

40

15

office

主要讲授各种办公软件Word、Excel 、PowerPoint 的实际操作。

考核学生是否能熟练进行文档编辑排版、制作各种电子表格以及幻灯片。

80

16

电子商务法律与

安全

主要讲授电子商务的基本制度法规以及电子商务安全所涉及到的主要技术。

考核学生对电子商务相关法律法规的熟练程度以及对电子商务安全中技术的掌握。

80

17

会计

电算化

主要讲授如何把电子计算机技术应用到会计业务处理工作中去，应用会计软件指挥计算机代替手工完成，或者是手工很难完成的会计工作。

考核学生是否能利用会计核算软件（用友ERP—U8.72版本）完成会计模拟实习资料的处理。

120

18

美术

主要讲授美术基本造型要素的基础知识，美术设计知识，以及色彩的运用、构图的画法等。

考核学生的审美水平和创意设计能力，是否能独立完成、自主创意一幅作品。

120

19

电子商务项目运作与管理

主要讲授项目管理和运作的基本常识，电子商务项目的可行性分析，以实际案例研究几种主要传统行业的特点，考察不同行业的电子商务项目可能产生的环节等。

考核学生是否能从功能和成本的角度、从投资和回报的角度去研究企业是否应该导入电子商务，在什么程度上实现电子商务。能否利用PowerPoint来进行项目汇报。

120